深圳市

欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团（世界500强）在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

岗位名称：在线客服（售后客服）

一、工作内容：

1、在线处理天猫用户咨询产品的售前、售后问题。

2、在线处理天猫用户咨询甲方售后服务政策、服务网点信息、保外维修政策等问题。

3、在线处理天猫用户订单的提交与取消，订单支付状态，发货状态，退款状态等相关问题的查询与处理。

4、在线处理天猫用户投诉。

二、职位要求：

1.大专及以上学历（学历在学信网可查询）；

2.电脑打字50-80字/分，能熟练运用WORD\EXCEL以及网络等办公工具；

3.敬业爱岗、责任心强；

4.有良好的协作和服务意识；

5.有良好的组织协调、压力承受能力。

三、工作时间：一周休息2天

8小时排班制，21点后下班，额外补贴30/天，通宵班20:00-8：00，通宵班额外补贴80/天。注：培训期上班时间9：00-18：00，周末休息（带薪培训）

四、薪酬待遇：

1、无责底薪3500+全勤200+绩效500-1600+晚班补贴

2、*带薪年假：入职即可享受带薪年假，每年6天

*带薪病假：入职即可享受带薪病假，每年6天

*年度体检：入职即享有健康体检，每年1次

* 生日福利：入职即可享受生日礼物

* 过节福利：入职即享有节日礼品，如中秋节等

* 公司旅游：每年境内旅游1次 

* 部门奖励：月度优秀员工可获得

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