【岗位1】：初级客诉专专员

岗位职责：

1、接听与线上快速解决处理投诉电话，能够快速、准确地接受客户投诉，及时提供解决方案和服务支持线上直接解决；

2、需根本客户的投诉及业务的内容进行精准下单，精准判断是有责投诉与无责投诉进行精准派单。无需下单的工单在权限责任内需完成的应自主协调处理解决，确保最短时效内帮助客户解决问题。

人员要求：

1、全日制大专及以上学历，24~35周岁，普通话标准。（汽车维修专业或拥有相关证书可优先）。

2、具有较强的服务意识，能有效解决客户的投诉问题。

3、具备1年以上汽车行业呼叫中心投诉处理经验，具备较强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力。

4、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

5、具备较强的责任心和情绪管理能力，能吃苦耐劳，适应轮班工作。

【岗位2】：广汽传祺中级客诉专员

岗位职责：

1、按时并高质量处理初级客诉专员升级的投诉案件，涉外案件，业务方转办的特殊案件及业务方转办的项目类业务，快速处理与闭环客户问题；

2、对客诉案件进行分析和课题总结，对业务标准的执行进行总结与改善。分析初级客诉人员效能及质量，并提炼课题与改善。

3、定期输出共性类、TOP类课题与疑难类跟处理指引案例库，需重点输出应对指引及话述，不断完善更新知识库；定期对初级客诉人员进行赋能提升，开展培训与培训效果跟踪。

人员要求：

1、全日制大专及以上学历，25~40周岁，普通话标准。具有汽车相关知识理论基础（汽车维修专业或拥有相关证书可优先）。

2、具有较强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力，适应强度高且突发变化性大的工作。

3、5年以上呼叫中心投诉处理经验，具备较强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力。

4、具备内外部沟通和现场谈判的问题解决能力，可灵活协调内外部资源能力进行应对。

5、能适应及接受高强度的出差，需跟随业务方工作日上班日间，且能适应加班及周六日轮值。

工作时间：

初级：7:30-22:30时间段进行轮班（8小时工作制度，轮班轮休）

中级：8:30-22:30时间段进行轮班（8小时工作制度，轮班轮休）

薪酬福利：

初级：综合薪酬7-8K，购买五险一金。

中级：综合薪酬：8-9k，购买五险一金

上班地点：广州市番禺区金山大道东路

面试流程：

一、简历审核：（审核的点）

1、以往工作经历需要描述详细。如：主要负责什么工作，处理过多少个投诉工作，是怎样处理的。

2、工作时间线需要清晰明白

3、上份工作必需为客诉客服经验才可以

面试分为初试以及复试，初试为微信线上面试，通过后，再约线下复试，反馈时间都是当天。（线下面试记得带纸质简历）