【项目介绍】

深圳市民生诉求服务平台暨深圳12345政务服务便民热线（以下简称“平台”）是深圳市委、市政府联系企业和群众的重要桥梁，是企业和群众咨询政策、反映问题和建议的重要渠道。热线致力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为企业和群众提供“7×24小时”全天候人工服务，建设人民满意的服务型政府，推进城市治理体系和治理能力现代化。

【招聘岗位】

1.岗位名称：服务受理专员岗

2.工作内容根据平台要求及规范，按照知识库内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。

【岗位要求】

学历：大专或以上（应届生可安排，学信网可查有毕业证即可，无统招非统招要求）。

年龄：35周岁以下。普通话标准、流利。熟悉电脑操作，汉字输入45字/分钟以上。

工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。

本岗位欢迎法律、中文、行政管理相关专业或粤语、英语流利者报名。

【福利待遇】

培训期工资3500元/月，培训考核通过后按绩效计算薪酬，年薪5.5-8万 。

员工培训期（一般为1-2个月）会进行培训考核，考核通过即按照通过培训考核后的薪资进行发放。

入职即享有五险一金。依法享受年假，公司提供年度体检、团建活动等。

在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水设备。

享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途径。

【工作时间】

理论培训及实操培训期间工作时间为9：00-18：00,每周休息两天（基本周末双休）；

通过培训后，工作时间为轮班制：7×24小时轮班制，每天实际工作时间不超过8小时，白班排班时间8：00-22:30，通宵班4天左右，排休；

夜班将发放额外补贴，补贴与接话量挂钩。国家法定节假日加班的，按国家相关规定支付加班费。

【工作地址】（按业务需求分配）

1；深圳市福田区福强路益田机楼          2；深圳市福田区同心路1号信息大楼

岗位优势

1、政府类项目，对于考公务员有工作经验帮助。

2、可学习更多法律法规相关知识，扩大知识面。

3、帮助市民解决问题，自我成就感强。

工作岗位特别要求

政府机关工作对员工的仪容仪表有一定要求，上班需穿着工服，故人选不能体型过胖否则没有适合的工服提供，且发色发型需深色端正，不得有纹身，女性不要做美甲，男性不得留长发；