游戏客服组⻓（⼆次元品类）
【需求⼈数】1⼈
【薪资范围】9- 11k 

【学历经验】⼤专，3 年以上相关⼯作经验

岗位职责：
1. 协调好公司内外部客服资源，达成客诉清理速度、评价率、满意度要求。
2. 做好质检与监督⼯作，保证⽬标达成⻓期稳定。
3. 梳理清楚客服⼯作流程，管理客服团队，做好内容传承与知识库搭建。
4. 开拓客服服务⽅法，努⼒在各⽅⾯提升⽤⼾对于产品的满意度。

任职要求： 

1. 具有良好的⼆次元类游戏产品认知；
2. 3 年以上客服⼯作经验，其中⾄少 1 年以上游戏⾏业客服管理⼯作经验
3. 有⼤规模团队或内外部团队协同⼯作管理者优先；
 4. 热爱游戏，善于沟通，逻辑清晰，思维活跃，有⾃驱⼒；
5. 有良好的沟通协调能⼒、处理紧急问题的应变处理能⼒和组织管理能⼒。

游戏客服专员（⼆次元品类）
【需求⼈数】8⼈
【薪资范围】5 - 9k
【学历经验】⼤专，有相关⼯作经验优先

岗位职责：
1. 通过客服后台、电话、QQ 等平台处理玩家反馈，为玩家提供主动、热情、满 意、周到的服务；
2. 监控游戏运⾏状态和玩家反馈，及时有效的反馈玩家意⻅建议，能独⽴处理 游戏异常状况并与玩 家做好沟通；
3. 通过定期收集各平台的⽤⼾反馈和⽤⼾属性，输出具有产品参考价值的分析 报告；
4. 认真负责的维护公司及游戏的形象，协调玩家与公司的良好关系；
5. 深⼊了解游戏产品、玩家需求，能够灵活并妥善的处理玩家反馈和建议。

任职要求：
1. 有良好的服务意识，能够贯彻执⾏公司的服务理念；
2. 有良好的沟通协调能⼒、处理紧急问题的应变处理能⼒；
3. 执⾏⼒强，有较强的抗压能⼒，能适应轮岗调休；
4. 性格开朗有亲和⼒，具备良好的语⾔及⽂字表达能⼒；
5. 能够熟练使⽤Excel、PPT，且打字速度在每分钟 80 字以上；
6. 热爱游戏⾏业，⼆次元、卡牌养成⼿游爱好者优先。

⼆、薪资福利 

薪资结构：底薪+绩效+年终奖+津贴+全勤奖 •

底薪：将根据岗位及级别进⾏设置 初级无责:3k-4k, 中级无责:4.5k-5.5k, 高级无责 6.5k • 

绩效：底薪的 20%左右 每月最后一日发薪,发当月薪资 

年终奖：预估为 1 个⽉底薪，最终实际奖⾦根据业务情况及个⼈年度绩效结果 有浮动 

津贴：餐补、住宿、交通，合计 1000 元/⽉，如涉及夜班，100 元/班次 

全勤奖：根据出勤统计，200 元/⽉ 

福利概览 

社保公积⾦：按底薪⾜额缴纳社保公积⾦

补充医疗：看病⽆忧！涵盖寿险、重疾险、⻔急诊住院医疗及意外等 6 种商业 保险

健康保障：年度体检、在线问诊、⼼理咨询

员⼯关怀：加班打⻋报销、每⽇下午茶、免费饮品、团建、⽣⽇会及节⽇礼品 

带薪年休假：⼊职即可享有 入职购买五险一金,按照底薪购买五险,一金按 5%比例缴纳. 

三、上班时间

中文客服:9:00-18:00 午休一小时,12:00-21:00 晚休一小时,
月休8天,国家法定 11 天假期只要排到班的就 3 倍工资.
可以接受实习生

公司地址 ：⼴州市天河区建中路 16 号（近 科韵路地铁站、团河软件园） 

中⽂类岗位⾯试流程：简历筛选→初试（视频 or 电话）→终试